Xilifox 致力于为所有使用我们插件的客户提供最佳体验. 本支持政策描述了您可以或不能从 Xilifox 支持中获得什么.

支持渠道

Xilifox 通过我们的专门服务为优质客户提供支持 支持台 以及详细的文档和指南. 我们不通过 Twitter 或 Facebook 等社交媒体渠道提供支持, 或通过电话, 或现场支持 (聊天, 屏幕共享, ETC。). 通过我们的社交媒体平台提出的任何支持请求都将被要求在我们的支持台提交票证.

支持涵盖什么?

有关如何安装的任何疑问, 设置, 配置和使用插件, 错误修复, 第三方主题或插件兼容性问题, 退款请求, 以及售前查询.

如果您的疑问是关于插件的设置, 我们有详细的指南可以帮助您. 请先查看文档，如果找不到解决方案, 向支持台提交票证.

Xilifox 对所有插件基本版本的支持将在各自的支持论坛中提供，除非支持团队另有要求在支持台创建票证.

哪些支持不涵盖?

我们尽一切努力解决客户可能遇到的有关我们插件的任何问题. 然而, 支持不包括:

• 与非 Xilifox 专有的其他插件或主题相关的问题
• 插件的修改或定制 (定制是指在功能和/或其外观和感觉方面对插件进行的任何更改)
• 任何技术编码, 缺陷, 损害, 或非 Xilifox 引起的托管问题
• 向插件添加新功能或增强功能. (如果可以使用代码片段轻松实现增强功能, 我们一定可以提供帮助. 然而, 这是技术团队要做出的决定)
• 与第三方软件集成
• 支持从 xilifox.com 以外的来源购买的 Xilifox 插件
• 一般 WordPress 支持. 您可以使用 WordPress 论坛 为此.
• 不接受付费定制和模板定制请求.

支持时间和响应时间

我们提供的支持来自 9.00 上午至 6.00 工作日下午 UTC. 我们通常的回复时间是在 8 营业时间.

支持条款

有时问题特定于插件安装的环境. 在这种情况下, 我们可能需要访问您的网站才能有效解决问题. 当被要求时, 我们必须被授予对网站的管理访问权限, 或通过安装了我们产品的FTP进行访问.

如果客户拒绝访问安装我们产品的网站，我们将无法提供任何支持, 因此，任何对我们的产品“无法工作”的主张将被视为无效.

您可以放心，与我们共享的任何机密数据都将被视为机密数据, 不与任何人分享, 达到目的后立即丢弃.

正如前面提到的, 举报的网站是否有技术编码, 缺陷, 损害, 或非 Xilifox 引起的托管问题; Xilifox 支持可能无法提供修复相同问题的支持.

功能请求

当我们发展和改进我们的插件时，倾听客户的意见对我们来说很重要. 我们欢迎提交给我们支持台的所有反馈和功能请求. 我们将记下它并将其添加到我们的开发管道中. 然而, 我们无法保证将该功能添加到插件的预计时间。